当德韦·森内(DaveSenay)在1984年3月加入福莱国际传播咨询时，公司还是个美国本土公司，在美国境内只有4家分支机构，而到了2006年7月他升任福莱全球总裁兼首席执行官时，福莱已经成为一家在全球25个国家建立了85家分支机构的国际传播咨询公司。在森内的领导下，公司经营和业务模式也在随着市场的变化而变化：从公司前面几年的聚焦“全球”、聚焦“整合”和聚焦“数字传播”到后来实现的“超越”，再到今年5月份推出的以“求是”为核心理念的新品牌策略。

　　福莱如何将自己和“求真”“求是”的理念联系在一起?森内先生向记者阐述了这次实行新品牌策略对福莱公司、福莱公司全球客户和行业的影响以及他对此的看法。

　　品牌传播的关键在于透明度和真实性

　　随着数字技术及移动终端技术爆发式的发展及应用，双向乃至多向的沟通和自媒体不仅超越了传统的沟通模式，更成为了改变品牌和消费者互动与沟通方式的重要因素。正是这种沟通方式和渠道的改变，才使得沟通内容由品牌主导变成了受众主导。营销和传播的投资方向也从单一以换取播出时间和版面的投放，改变为内容合作、栏目合作、共同开发后台数据甚至开发用户终端和扩大用户使用经验等深层次的合作。传统营销传播中的广告、公关、线上投放、线下渠道和店面的促销、直销、邮寄等传播手段从边界划分上日趋模糊;对从业人员的要求上也更趋同，因为任何一个公关公司更需要的是有整合能力、懂得各种市场营销和传播技能、有统合策划能力的策略策划人才。

　　“许多年以前，我们就开始意识到了传播环境的变化，了解到客户对于全方位整合解决方案的需求。” 由于社交媒体等创新媒体形式的出现，“建立消费者与品牌之间的联系”的模式已经转变为“建立消费者群体与品牌之间的联系”。森内先生说。

　　事实上，作为一家全球收入超过5亿美元并拥有2500名员工的公司，福莱发生的变化表明它正在努力成为一家综合各种市场营销和传播能力的传播服务咨询公司，因此现在显而易见的改变是，福莱在全球的办公室除公关业务以外，还能给客户提供广告创意、制作、社交媒体营销和传播策略策划、执行和对营销与传播活动前后的消费者调研和消费者对品牌使用经验的调研以及传播效果和传播投资回报的测评等项服务。森内先生称：“福莱要进军一个不同的领域。我们的目标是成为世界上业务最全面的传播公司。传播行业必须有人能将所有相关业务整合到一起。”

　　然而，全方位整合的解决方案不仅仅是营销、广告和公关的融合。森内提出，传播环境的变化要求企业掌握多种传播渠道，更为关键的是把握通过这些渠道传达给公众的内容制造和管理。传播渠道的泛滥使公众信息的来源越来越纷繁复杂，对消费者能产生影响的内容又高度碎片化，这对企业在品牌传播时提出了比以往更高和更具有挑战性的要求。现如今，品牌有机会并有责任运用各种媒体渠道讲述品牌故事，而与此同时也必须关注和回应传播对象的感受和他们关注的议题。与此同时，品牌本身也通过其一起活动和发布的讯息而成为沟通品牌和消费者的重要渠道之一。自媒体时代又使企业处于空前的公众曝光之中，企业的透明度和真实性因此得到了前所未有的重视。

　　“近年来，我们认识到了一点，那就是要实现‘真实’的传播就必须采用统筹全局、量身定制的解决方案，这些解决方案必须不受渠道所限，而且其目标必须是将公司旗下的品牌与其在利益相关者中间的声誉相统一。” 森内表示，对公关传播行业来说，“这就意味着我们必须适应传播要求，为客户提供跨越付费媒体、赢得媒体、共享媒体及自有媒体渠道的整合解决方案，讲述故事，帮助目标受众了解客户品牌和企业。”

森内为记者列举了福莱近期策划执行的两个案例。作为5100西藏水资源控股有限公司的首家公关公司，福莱运用其在整合市场营销及数字传播上的专业知识及能力，协同合作伙伴软通动力提供品牌传播、产品市场推广、电子商务及客户关系管理等服务，开发数字、社交及移动媒体的应用程序，首次将客户与消费者的互动真正整合在其品牌传播及产品营销中，并同时将产品营销结合于电子商务以及其他购买渠道中。通过这一全方位的传播解决方案，进一步提高5100西藏水资源有限公司的市场占有率，并拓展其传播及销售渠道。美国圣路易斯市William K. Busch Brewing Company公司为推出两种新款啤酒——Kräftig Lager和Kräftig Light，聘请福莱制作了电视广告、广播广告、户外广告、网络广告以及零售和社交媒体广告，广告的创意和宣传语都备受好评，产品销售成绩斐然。

　　对公关行业的重新定义：求是的力量

　　福莱不仅顺应营销和媒体领域的深刻变化而调整自身业务，也表达了拓展传统的公共关系行业的愿景。森内表示，对于公关行业来说，各个公司在数字媒体和新媒体急速发展的传播环境中，开发了许多有力的传播产品和整合解决方案。“随着媒体消费方式的更新和变化，人们对真实可信、公开透明的呼声正空前高涨，我们的客户在传播方面面临着前所未有的复杂局面。”而在公关技巧和服务的背后，支撑整个行业的根基是对于真实性和透明度的不懈追求。这不仅仅是为了顺应当今媒体环境对于客户传播策略、内容、手段的要求，也是整个行业应该遵循的准则。

　　今年5月1日，福莱国际传播咨询宣布更换全新的公司品牌商标及其相应的数字媒体资产。福莱相信品牌并非发明创造，而是水到渠成的结果。对福莱而言，“求是”就是通过真实反映品牌在不同相关利益群体的“真实现状”来制定实实在在的不浮夸的切实可行的传播策略、传播内容和传播路径，之后是坚定不移地实施传播策略，同时对结果不断进行评估、改进，以期达到最好的传播效果，实现品牌利益最大化。只有这样，福莱才能推荐客户做“对”的事情，促进品牌销售和品牌声誉的建立和增长。

　　森内先生表示，在决定更新福莱品牌时，团队牢牢坚守着这样一条品牌建设准则：真正的品牌不是刻意创造出来的，而是形成之后才发掘出来的。因此，他们首先进行了认真而深刻的自我审视，并与客户对话交流，以了解他们不断变化的需求。此外，还调查了传播行业当前的形势。而他们所做的一切都是围绕两个字——“求是”，即做“最对”的事儿。为了能够诠释“求是”的含义及其传达的信息，福莱国际传播咨询同时也推出了其宣传语：求是的力量。

　　“求是表达了我们独一无二的能力。现今社会需求前所未有的真实性和透明度，我们能够帮助客户在这一环境中乘风破浪，” 森内先生表示，“求是同时也表现了公司的道德方向及坚守最高价值标准的决心。它界定了我们作为一家公司的角色，以及公司未来的发展方向。”

　　“求是的力量”界定了福莱的角色及其信念。它也解释了公司能够为客户提供的服务，包括：洞察求是的力量、创意求是的力量、整合求是的力量、求是服务客户的力量以及真实成果的力量。森内先生谈到：“客户需要的是一个真正的合作伙伴、一个可靠的顾问、一个能为他们指点迷津的向导，这个向导要帮助他们了解当今民众的生活方式及其与媒体、品牌、企业的互动方式。福莱回应了这样的需求。我们的新品牌口号‘求是的力量’体现了我们敢于剖白真我、展现真我的精神，表明我们会在这个丝毫不容含糊暧昧的世界尽全力做到公开透明。同时，这句口号也反映出，我们同样乐于引导客户做到这一切，也有能力为其提供体现‘求是’理念的传播解决方案。”

　　在采访的最后，森内先生微笑着说：“真实的东西永远不会黯淡失色。真实是一种恒久不变、坚如磐石的品质，而带着‘求是’的目标去反映真实，才能是我们要沟通的东西对人有吸引力，使他们既忠于自我，也真诚对待关注他们的其他人。”

　　相关链接：德韦·森内从业经历丰富

　　在近30年的公关职业生涯中，德韦·森内先生在全球多个地区从事过多种传播实践。

　　森内先生于 1984 年加盟福莱圣路易斯总部，主要担任消费品市场的客户代表。在公司工作的 20余年里，他先后担任过多种职务，从不同时期的部门领导，到圣路易斯办事处总经理，再到美国中西部、加拿大、欧洲、中东和非洲地区总裁等。他还在公司的长期规划进程中发挥过关键作用。自 2006 年7 月起，森内先生担任拥有67年历史的福莱国际传播咨询有限公司第三任总裁兼首席执行官。

　　森内先生曾参与或领导过福莱的许多主要客户服务团队，涉及行业从电信和 IT 到食品和汽车等。他在企业和危机传播以及消费市场、国际和公共事务及环境计划方面都拥有丰富经验。他参与或领导过的客户服务团队曾荣获过众多行业大奖。

　　作为首席执行官，森内先生带领公司不断创新，对诸如社会媒体与传统传播渠道的融合，以及客户传播需求全球化等重大市场趋势均做出迅速反应。他上任后的首个建树即是将社会媒体完全融入公司的传播战略，从而为公司注入新的活力。今天，福莱公司已在日益发展的传播领域获得了广为认同的领先地位。

　　森内先生曾担任戛纳国际创意节(Cannes International Festival of Creativity)的评委会主席，现任美国公关公司委员会(Council of Public Relations Firms)主席。