新浪科技讯  12月3日消息，截至11月底，黑猫投诉[https：//tousu.sina.com.cn/]平台累计收到消费者投诉68000余件，其中有效投诉54000余件，成功分配率近100%。11月投诉增量持续走高，新增投诉24000余件，其中有效投诉20000余件，是10月份有效投诉量的2倍。

　　关键词：多家品牌线上店上黑榜

　　11月，受“双十一”影响，网购、快递等相关投诉增多。黑榜除了享骑电单车、酷骑单车、自如等钉子户之外，新增四家网购店铺。

　　位列第二的BASICHOUSE，截至11月30日共收到76单投诉，投诉问题集中在“商家拒不发货”、“强制退款”等。黑猫投诉工作人员曾致电其官方电话，经多次沟通相关工作人员回复将尽快给出回应，然而截至发稿前，无一处理。

　　位列黑榜第五名HM中国和第七名361度官方旗舰店，同样因“迟迟不发货”、“缺发”等问题未处理首登黑榜，有用户称：“361度天猫旗舰店，先以货品卖超缺货为由不发货，后又要求数千名消费者退款”。

　　宝洁则因“客服不解决问题”、“赠品缺失”等相关投诉均未得到有效处理，位列黑榜第六。

　　关键词：小家联行黑榜第三

　　小家联行从10月30日起，不再处理相关投诉，致使小家联行成为11月黑榜第三名。10月30日前的投诉，小家联行都给予了积极有效的处理，而10月30日之后的54单投诉均未得到回应。投诉问题集中在小家联行作为房租租赁中介，单方面毁约，房屋收回但并未退款，黑猫投诉后续也会继续跟进。

　　关键词：饿了么“逆袭”

　　在8月份还是连续4个月霸占黑榜的饿了么，在9、10月份在黑榜上已经找不到了踪迹，11月更是逆袭红榜，回复率达到100%。从投诉单中可以看出，饿了么从9月20日开始着手处理积压的投诉单，10月、11月积极配合黑猫投诉进行解决处理，11月出现在红榜榜单中也是意料之中。据统计，11月在有评分的投诉单中，有57%的用户给予饿了么全五星好评。

　　关键词：苏宁易购再登红榜第一

　　纵观黑猫投诉近6个月的红黑榜榜单，不难发现，苏宁易购始终位列红榜前三，平均确认完成率达到69.07%。苏宁易购自7月第一次登上红榜第一，本月再登红榜第一。平台数据显示，11月苏宁易购有效投诉单588例，回复解决率近100%。

　　自今年1月底上线试运营以来，越来越多的企业加入黑猫投诉平台，并积极配合为消费者解决问题，红黑榜也愈来愈成为评判商家处理效果的依据。黑猫投诉已经成为体现社会消费状况的风向标，和消费过程中存在的问题的晴雨表。

　　随着黑猫投诉评审团的上线，平台又多了一个从专业角度给消费者提供更直接、更便捷的权威性指导的新通路，必将对消费环境的整体优化起到重要作用。