在接受包括凤凰网科技在内的媒体采访时，林小海透露零售通成本最高的是供应链成本，目前付出的成本高于收到的佣金，“零售通将来怎么盈利？其实阿里所有的盈利模式我们都可以尝试，比如佣金、广告费、物流费等等，但现在还没到收费考虑盈利的时候，我们还没有实现给用户创造100块的价值。”

谈及零售通的核心优势，林小海总结了四个方面：“第一，背靠阿里的整个大数据体系、计算更精准；第二，阿里丰富的生态；第三，品牌商的营销资源；第四，团队有使命感、梦想驱动。”

林小海还介绍了目前传统小店面临的艰难处境，由于房租、人工等成本不断增加，传统小店数量在减少，“过去一年全国小店减少5%，活下来的有30%生意下滑，3%的被调查店主打算关张；而天猫小店的日均营业额平均达到5000元至6000元，与改造之前相比，日均营收平均增长超过30%。”

发布会上，零售通针对小店店主发布了智慧门店管家“如意”，这是一台连接了市面98%小店常卖商品信息、实现扫码一秒建档的POS机，结合阿里大数据，“如意”会告诉一家CBD小店店主，周边白领喜欢什么进口方便面品牌；会告诉一家卖多款矿泉水的小店要淘汰哪些消费忠诚度不高的商品；可以帮助小店做库存预警，一键补货，根据市场变化给出最合理的定价。

结合阿里生态资源，如意能帮小店打通线上，通过手淘、天猫、高德、支付宝等多渠道触达目标消费者；小店可以一键开通饿了么外卖，把在零售通上采购的商品一键上架，还能在高德地图、淘宝搜索里被发现，在饿了么有自己的线上门店，实现开一家店赚两份钱。

为了帮助小店延长营业时间、拓展营业范围，零售通还推出了“购便利无人售货机”，小店店主不仅可以0成本租用，还能结合“如意”得到选品补货建议、降低补货成本、定价支持等。

此外，零售通还推出了数字化营销产品“如来”，可以帮助品牌商从多个维度分析筛选目标小店；同时发布“生意参谋2.0”，可以让商家的决策数字化，掌控品牌在每个街道的生意。

阿里CEO张勇在发布会上表示，这几年阿里巴巴围绕新零售进行了很多布局，但归根到底要做的，是希望在消费者端提供更广阔的消费标的与内容，并通过构建完整的基础设施与数据、技术能力，帮助其他企业转型成为数据驱动公司。“零售通不希望成为横亘在品牌商和几百万小店当中的一堵柏林墙，我们不做超级分销商，希望成为一个数据流转的平台。”