家得宝门店

　　据中国之声《新闻纵横》报道，美国第二大零售巨头、全球最大的家居建材超市家得宝，在打入中国市场六年后，在本月14日突然关闭了在中国的全部7家门店。这让各地加多宝的员工、供货商和消费者都措手不及。

　　目前，河南郑州店拖欠200多名员工近一个月的工资和赔偿金，拖欠供货商货款上千万元，还有很多顾客交纳了货款后到现在还没有提到货。为解决各方利益纠纷，家得宝承诺在昨天（21日）对遗留账务进行合算清退。那么，家得宝的这一举动是否能让客户们满意？

　　昨天早上不到8点，位于郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场已经聚满了人，他们都是等待回复的消费者和商家。记者看到，商场门口依然被货架围挡，只留下一个出口供消费者进出，但由于到现场办理事务的消费者越来越多，商场只能发放号码牌，但没多久号码牌被一抢而空。

　　消费者：我们七点多都来了，发到13号。总共限发200个号。

　　由于现场人员过多，商场很快停止发放号牌，每组十人，每十分钟进一组人的方式办理退货，导致大部分顾客和供货商都被挡在商场门外。一位从山东赶来的女士乘了8个小时的火车起来，却因为错过发号牌的时间而只能蹲在路边看别人排队。　　 

　　女士：1000多里路，钱都给过了，一个是儿童房的5027，这是8535，没人问啊。他留的售货员的电话已经打不通了，找不着了。来到这也没人问，我都给气哭了。

　　在店门口新帖有一张告示声明店铺营业时间是早上10点到下午3点，并且不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客，此次善后处理持续3个月。由于今天只办理退货业务，一些涉及售后、施工方面的顾客对于自己的问题何时解决未能得知。

　　顾客：谁能天天早上来啊，家里都有事，装修着呢，给我扔那，我还得回家看着呢。你把明天的号发给我，看看具体的时间啥时候来。

　　为了尽可能留住顾客，一些供货商直接在家得宝门口设置了服务台，如果消费者愿意他们将继续提供服务，但是与家得宝供货合约怎么履行，他们也是一头雾水。

　　某品牌卫浴负责人：他（消费者）该找里面退货找里面退货，退完货以后想买，可以再在这买，意思就是倒个单子不再经过家得宝了，直接经过厂家。我们这边不退钱，因为钱都交给家得宝了。

　　记者：家得宝跟你是怎么说的？

　　负责人：跟我们没有答复，供应商的钱他没有说。我们这边都不太清楚。

　　经过近1个小时的等待，第一批办理退货的消费者陆续走出商场。办事效率低、现金准备不充足，让他们对于家得宝的善后处理措施感觉并不满意。　　 

　　消费者：都是咨询的比较多，这里面一半的人解决不了问题，也就是问问应该怎么办。我今天进去以后就是问清楚下一步怎么办，等下一周我再来解决问题。

　　消费者：进去都一个半小时才出来，准备不太充足，因为到了以后没现金了。反正是很多问题。我前面好多人没拿到钱，好几万。没有现金，都等着呢。

　　随后，记者拨打了家得宝郑州店前公布的服务电话询问情况，发现家得宝公司提供给供货商的电话成了录音电话，没有人工回复，而面对客户的电话则成了空号。

　　电话：您拨打的号码是空号，请核对后再拨。

　　2006年，家得宝以超过1亿美金的代价收购天津家世界，从而得以曲线进入中国市场。然而六年之后，在打入中国市场的桥头堡天津，家得宝门店也逃脱不掉关闭的命运，而郑州门店处理善后的混乱更是让人看到这个昔日巨人的千疮百孔。但是在接受中央台记者采访时，家得宝方面又表示，不会退出中国市场，究竟家得宝该如何在中国市场继续立足？

　　家得宝新闻发言人栾晓菲说，在未来3-6个月内，家得宝将会有一支100多人的团队来负责这方面的事情，所以提醒消费者，大家可以延后几天办理，以节省时间。

　　栾晓菲：我们的售后团队在积极帮助消费者解决他们的问题，包括退款、退货，或者是在装修过程中出现的一些问题。有一些可以当场处理的，就当场处理了，比如说像退款这样的事宜；有一些可能需要和消费者再沟通的话，客服人员也把他们的要求记录下来，尽可能帮助消费者解决他们的问题。

　　栾晓菲说，家得宝此次闭店是出于中国区战略调整的原因，未来公司将进军被视为需求巨大的家居装饰市场，目前家得宝已经在天津以“店中店”的形式开设了两家门店，至于外界盛传的电商模式，目前仍处于研发和拓展阶段。

　　栾晓菲：电商的话，我们目前是和国内的多家电子商务平台在做沟通，寻找今后合作的机会。我想等到时机成熟的时候，我们会及时通过各种形式，再向广大的媒体和消费者宣布。

　　 （来自中国广播网）