自从丰巢快递柜推行超时收费以来，大家的看法有很多，但是反对的声音占绝大多数，很多人都在身体力行地抵制。都说这个世界上最难的事情有两件，一件是让别人认可自己的想法，另一件是让别人心甘情愿为自己付钱。

可见，丰巢快递柜超时收费就占了其中之一。毕竟是要消费者从口袋里拿钱出来付费，更何况大家都习惯了快递柜免费取件，突然要收钱，肯定是很不愿意的。

那么丰巢快递柜究竟在大家的日常生活中扮演着怎样的角色呢？

在互联网时代下，直播带货让众多品牌增加了高效快速的曝光率，于是电商快速发展，物流行业也和线上购物并驾齐驱。取快递、拆快递成为人们生活中不可缺失的日常，人们对快递员的期盼无异于圣诞老人。

快递送货上门本来是常态，但也难免会遇到和快递员擦肩而过的时候，丰巢就在这时出现在大众视野里，快递员在无法找到用户签收的时候会将快递临时放置在丰巢快递柜。如此一来，既保障了用户物品不会丢失，也能够提高快递员的送货效率。

可问题是，除了十分贵重的物品，一般少有用户选择将快递临时放置在快递柜，毕竟去取快递需要花费较多的时间成本。

起初，丰巢的功用还是得到过认可的，毕竟免费还便利。

可是世上本没有收费，用的人多了，便成了收费。

原本在消费者心中，快递柜是当代社会最伟大的发明之一，拯救了无数与快递小哥完美擦肩而过的上班族。但没想到自己被当猪养了这么久，直到刀架到脖子上才发觉......果然，出来混都是要还的。

从4月30日，丰巢快递柜就开始收费了。对于普通用户来说，12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。

其实按道理来说，丰巢的收费标准也是无可厚非，用户超长时间不将快递从快递柜取出，也会占据较多公共资源，更何况小区门口的代收超市也会收取一元的看管费。

但让用户感到气愤的不是这一点，而是很多快递员在不经用户允许的情况下，私自将快递放置在蜂巢快递柜，这就带有了强制消费的意味，仿佛是丰巢和快递员达成了不为人知的协议，将快递默认为“快递柜签收”，这让用户感觉自己被割了韭菜。

于是自4月30日至今，丰巢快递柜超时收费遭多地小区抵制一事仍持续发酵，甚至《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》突然爆火，一举拿下10万+阅读量。

声明中明确表示“业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用”，有理有据，让消费者拍手叫好。

随后，人民日报发声：“快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。”

从以上我们可以看出，其实消费者和丰巢的矛盾点并不在快递柜突然收费，大家不是只在乎那么几毛钱，也不是真的对超时收费这个事情不能理解。

在快递柜行业，丰巢做到了老大，但是现在绝对不止丰巢一家做快递柜业务，况且速递易一直是超过12小时收费的。

那么为何丰巢要收费就引起了轩然大波呢？

实际上，用户接受不了的是不经过自己的允许，快递员就将快递放置在了快递柜，这样取件既不方便还浪费不必要的花销，总有被赶鸭子上架的感觉。

但其实在快递柜收费浪潮下的快递员的日子也不好过。

据新京报探访，除了收取市民快递超时寄存费外，快递小哥一样也要交费。北京一位京东物流小哥说：“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些。”

另据《财经》报道，一位通达系快递员表示，正常情况下快递员每月需要支付给丰巢近2000元。

杭州东新园小区率先暂停使用快递柜，目前，快递小哥只能送件上门，有快递小哥因为量太大，来不及送干脆辞职了。

可见，真实的情况是丰巢此次收费是面向两个群体的，一是快递公司，二是消费者，丰巢的二次强制收费自然会引起不满。

想要赚钱，确实是很难，面对各方的百般阻挠，丰巢也做了相关的公关回应。

从最初宣布丰巢快递柜4月30日起超12小时取件的包裹将要收费，并推出会员制度；到深夜发布《告用户的一封信》，表示会发红包鼓励大家尽早取件；再到最新消息：丰巢高管称不会放弃超时收费。

处理态度显而易见：回应归回应、道歉归道歉，这封信的字里行间还是透露着：我不管，我还是要收费的，大家理解一下。

任何产品都有商业化的目的，能够盈利才是品牌追求的最终结果。然而在获取利益的这条路上还是不要心急，丰巢明显忽视了用户的需求，快递柜在人们的日常生活中是需要的，但还不至于不可缺少，于是收费就变得有些牵强，更何况还是双重强制收费。

站着赚钱这条路还是任重道远的。（图/文 中国国家品牌网 苑晶铭 本文原创自中国国家品牌网，转载注明出处。）