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中国优秀品牌抗疫案例精选之十九:疫情中的庄严承诺和跨界担当 中国石化和中石化易捷2020战疫案例
来源:中国国家品牌网 编辑:编辑部 时间:2020-3-9 0:00:00

2020年初的新冠病毒肺炎疫情发生后,口罩、防护服、护目镜、消杀产品等防疫物资成为急需品,在全国防疫物资紧缺的情况下,各地国企坚决贯彻党中央、国务院各项決策部署,根据企业具体情况,一手抓疫情防控、一手抓复工复产,助力打赢疫情防控狙击战,彰显国有企业的担当与实力。中国石化集团及其下属的中石化易捷就是其中的典型代表。

疫情中的庄严承诺

1月24日,除夕夜,中国石化江汉盐化工湖北有限公司的150名员工,接到了“立即返岗”的“死命令”。

在武汉爆发新冠病毒期间,各医院、社区、公共场所消毒剂告急,中国石化接到求援电话后,第一时间决定捐赠200吨消毒剂。该公司作为世界第二、亚洲第一的漂粉精消毒剂生产企业,当即全力投入应急运转,除夕夜工厂为调配捐赠物资连夜复工。

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1月27日,大年初三,中国石化召开全公司疫情防控工作紧急(视频)部署会,中国石化全面进入全面动员状态。防护以及医治过程中所用口罩、手术服、隔离服装,输液注射所用输液瓶注射器等材质大多为聚丙烯。中国石化各炼化企业临时改变排产计划等措施,加大装置负荷,开足马力生产全力生产医用聚烯烃,保障医用物资生产原料供应。

1月29日,中国石化党组委托中国石化销售湖北石油分公司向湖北省红十字会捐赠5000万元现金用于疫情防控。湖北省红十字会党组书记、常务副会长代表湖北省红十字会接受捐款。

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1月30日,中国石化免费向武汉江夏雷神山医院建筑工地提供16500升柴油和1000桶工程机械润滑油,保障医院建设用油。此次捐赠由中国石化湖北石油分公司和长城润滑油华中分公司执行。

疫情期间,中国石化庄严承诺:3万座加油站“油品不断供,商品不涨价,服务不打烊”。

2月22日15时举行的国务院联防联控机制新闻发布会上,商务部市场运行司副司长王斌在介绍保障生活必需品市场供应和流通时指出:中国石化加油站易捷便利店全国126个地市的6000多座加油站临时增加了蔬菜销售业务,解决了部分没有销路企业和农户的燃眉之急。

新冠肺炎疫情发生以来,受企业停工、用工短缺、采收和运销不畅以及各地餐饮饭店、集体伙食单位需求下降等因素的影响,多地局部出现了农产品“卖难”的现象。中国石化销售企业发挥2.7万座易捷便利店遍布全国的网点优势,全面铺开生鲜销售,供应蔬菜等生活必需品,尽己所能为百姓解决“米袋子”、“菜蓝子”等实际问题,保证客户生活需要,拓宽农产品销售渠道,解决“农民卖菜难、市民买菜难”的两难局面。

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北京石油推出“蔬菜组合礼包”,将新鲜蔬菜为顾客配送到车;浙江石油推出生鲜包,车主可通过APP到指定加油站车主微信群里或致电加油站联系预定,第二天开车来到加油站,根据预留信息即可取菜;在广西、甘肃、山西、陕西等地,消费者同样可以通过无接触的方式在易捷便利店购买到生鲜菜品;在疫情最重的湖北地区,湖北石油利用“加油湖北”APP,推出在线购物、蔬菜配送到小区等便民服务,各类商品一应俱全。

截至2月底,已有北京、天津、河北、河南、山西、山东、上海、江苏、浙江、福建、安徽、湖南、湖北、江西、广东、广西、贵州、云南、海南、黑龙江、吉林、辽宁、陕西、内蒙古、青海、宁夏、甘肃、四川、重庆、龙禹等30家销售企业开展了生鲜销售业务。 

保障企业稳健运营

中国石化集团公司提出四点要求:将员工的安全健康放在第一位,做好个人防护;尽最大努力做好市场保供工作;库站要保持良好的社会形象,体现中石化高度的政治责任以及社会责任;建立集团公司在武汉的统筹机制,全力做好疫情防治攻坚战。

各销售企业迅速就会议精神进行传达,对近期疫情防控工作进行部署,将做好企业自身防疫,领导干部靠前指挥,保障能源市场供应等各项要求落到实处。 

首先,确保员工顾客“双安全”。

保障员工安全:加油站、便利店员工规范佩戴口罩,上下联动保持联络畅通,每日按时上报站内有无感染情况,并为各库站发放口罩、消毒液,确保自身防护。

保障顾客安全:遇到顾客未佩戴口罩主动要求其佩戴,主动为顾客测量体温,在营业室提供洗手液、香皂,提示大家勤洗手,防病毒。

其次,加强关爱员工以及防护指引。

细化值班方案:机关部门按要求落实疫情防控、生产保供工作,调动企业资源进一步对接车辆、用餐、休息等方案,确保正常出勤、休息充足。

落实值班管理:各经营管理部门严格落实负责人员值班管理,加强重点地区库存监控,确保资源供应方案执行到位,春节和疫情期间调度运行平稳。

加强防护指引:成立应急指挥部,确保全国正常营业加油站消毒液、口罩、洗手液、体温计等物资配发到位。通过每日定期对公共场所进行消毒、员工佩戴口罩上岗、组织学习相关防护知识、早中晚测量体温、细化排班值班等措施,营造卫生健康的环境,确保油品不断供、易捷商品不涨价、库站安全平稳运行。

完善监测机制:制定“岗前监测”“入场监测”及“日监测”机制,确保员工个体健康、办公环境通风良好;员工及时对现场、办公室、卫生间等区域进行消毒。同时,密切留意个人是否有发热、咳嗽、发烧等症状,对近两周内出入过武汉的人员和与出入过武汉人员有接触的人员进行全面排查,并做好相应隔离和观察措施。

中石化易捷的硬核跨界

目前,基于疫情对现下及未来消费市场的影响,中石化易捷今年对于品牌宣传及推广已进行一定的调整和创新:

跨界营销,生鲜到家,满足需求,提升销量。目前,中石化易捷发挥2.7万家易捷便利店遍布全国的网络渠道优势,全面铺开生鲜销售,一方面拓宽农产品销售渠道,部分地区与线上生鲜平台强强合作,全国目前已经有199个地市的6943多家便利店快速增加蔬菜生鲜销售、配送到家等服务;另一方面供应蔬菜等生活必需品,尽己所能为百姓解决“米袋子”“菜篮子”等实际问题,保证了客户的生活需要,同时解决了部分没有销路企业和农户“卖菜难”问题。

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易捷硬核跨界,持续开启抗疫助农新通道。随着疫情的进一步发展,多省蔬菜生产基地蔬菜滞销、出现“农民卖菜难、市民买菜难”两难的局面,易捷便利店主动对接生鲜库存有积压、无销路的企业或农户,在有条件的省市扩大生鲜销售范围,利用网点优势开展蔬菜生鲜等生活必需品供应工作,尽己所能为客户解决“米袋子”、“菜蓝子”等实际问题,也是扶贫助农的公益新举措。

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从长远来看,抗疫是暂时的,助农则是长久的。以本次抗疫助农为起点,易捷快速转变经营思路,找到进入生鲜领域的新通道。APP线上下单,加油站提货,甚至还推出了极速配送模式,完整的流程之下,易捷生鲜运营模式雏型初现。可以遇见的是,疫情结束,便利店卖菜的模式依然会继续实行,易捷也将成为一个长期、重要的农产品销售通道和路径。未来,品牌宣传推广也会根据业务新领域加入创新思维,帮助消费者对易捷产生新的认识和理解,提升消费体验。

对中石化易捷和实体零售行业的影响

2020年春节前期至今,席卷全国的新冠肺炎疫情迅速扩大,导致消费者禁足,大量线下消费场所关门歇业,疫情对整体消费市场造成了直接冲击,对零售业尤其是比较依赖线下渠道的实体连锁零售店来说影响较大。易捷的消费者日常离不开驾车出行及加油站实体消费,在春节期间全国疫情蔓延至今的现状下,虽然与娱乐、餐饮、旅游等行业相比受影响较小,但也不是全无影响。

短期内,疫情期间的全国范围不同程度封闭及出行管制,导致消费者出行减少、实体经营场所客流量下降,对中石化易捷整体经营业绩及利润造成一定影响。但是,对消杀、防护、生鲜等产品需求猛增,大部分综合商场、超市无法正常营业的情况下,易捷全年无休营业服务的经营承诺,能够及时满足消费者部分需求,抵抗疫情带来的较大冲击。 

从中长期来看,这次疫情也给整个零售行业带来难得的机会,尤其在线上运营能力及线上线下流量转换能力方面,受到各企业极大重视。在疫情期间,智慧零售之于实体零售的意义和优势进一步从概念和理论中脱颖而出,推动实体零售企业加速线上线下业务融合的数字化改革进程。此前,易捷一直重视线上平台的搭建,也持续努力在做线上运营,积极参与行业经验分享及学习,新冠肺炎疫情发生以后,面对疫情迫使消费者购物需求及习惯的重大转变,易捷推出“加油不下车、充值不圈存、开票不进店、购物不接触”的服务准则,让顾客有更安全更便捷的购物体验。具体就是指顾客在进加油站前通过“易捷加油”APP下单,顾客在加油站在等候加油的时候,从“一键加油”等候页面挑选商品,支付成功后,易捷的员工就会直接将商品送到后备箱,实现全程无接触便捷体验购物。未来,易捷会继续提高自身的线上运营能力,尽快适应逐步发展的消费者需求、满足市场供应。 

中石化易捷对于实体零售未来的布局

在实体零售行业方面,考虑疫情无接触需求大幅提升促进生鲜超市销售业绩提高,未来或将持续改变普通消费者日常采购习惯;零售门店等线下购物场所环境卫生水平将引起消费者持续关注;无人超市、无人柜、刷脸支付等应用会逐步扩大;线上平台及社区消费群的建设和维护将成为新的线下实体店标配,线上线下的融合将被进一步促进;零售行业配送到家、终端自助取货等业务将受到进一步重视。

在严峻的疫情考验下,中国石化大力推出一系列无接触式服务,其中易捷推出的“线上购物、线下送货”服务,借助加油站网点多、供应渠道快捷的便利推出“安心买菜”业务,充分利用各省APP、微信公众号、微信客户/社区群和朋友圈等途径发送商品目录、组合生鲜包等营销信息,解决消费者当前购物困难,备受顾客青睐,各地易捷便利店纷纷传来销售捷报。

虽然,易捷便利店受疫情限制,导致线下消费场景受到一定的负面影响,但随着情况好转,待后续疫情解除,预计线下零售渠道销售将逐步恢复,部分前期受压制的消费品需求有望迎来大规模释放。在内部运营方面,虽然前期投入成本较高,受影响较大,但随着“线上购物、线下送货”、“购物不接触”、“后备箱购物”等服务的持续完善,待消费新习惯逐步养成,易捷有望持续抢占生鲜、粮油、消杀等市场份额,对未来业务发展产生积极影响。 

中石化易捷的心得和启发

虽然这次新冠肺炎疫情出现的措手不及,但面对疫情当下来看消费市场耳熟能详的各品牌和产品行动,他们之所以能够深入消费者市场,让广大消费群体持续认可和买单,跟平时企业品牌建设和积淀势能有很大关系。企业平时越注重品牌建设和价值推广,越能在紧要关头面临风险考验。

疫情期间最大的感触就是,大品牌要有社会责任意识。面对突发疫情,企业履行社会责任了吗?如果企业做到了,当国家需要的时候要主动站出来承担责任,同时用过硬的产品去帮助消费者、供应商以及更多的人解决问题,让消费者有安全感,让他们可以去信赖。这样,人民群众就会对企业、对品牌、对产品有深刻的感知。因此,企业社会责任要放在品牌建设的战略层面,它要为社会解决问题、创造社会价值,由此带来企业品牌和产品的可持续发展。

抗击疫情刻不容缓,无论是在抗疫保供前线,还是在复工复产保障方面,国有企业无疑是冲锋陷阵的“核心力量”。在此次疫情中,很多有实力有担当的优秀企业行动迅速、反应及时,紧急调配疫区急需支援物资,排除一切困难将物资运抵一线。当社会需要时,中国石化集团和中石化易捷主动承担责任,采取了快速、积极、有序、全面的综合措施防控疫情,值得借鉴学习。

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