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中国优秀品牌抗疫案例精选之十七:积极响应“三保”行动, 全力守护市场稳定 贝壳找房2020战疫案例
来源:中国国家品牌网 编辑:编辑部 时间:2020-3-8 0:00:00

突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。疫情就是命令,防控就是责任。贝壳找房坚决贯彻落实习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神,积极配合党和政府,响应市场监管总局“保价格、保质量、保供应”系列行动,切实承担新居住企业社会责任,众志成城,助力稳定市场秩序、打赢疫情防控阻击战。

高度重视,积极做好疫情防控工作

疫情发生以来,贝壳找房高度重视,第一时间启动应急机制,成立疫情应急决策委员会,组建疫情防控专项工作组,协调和部署防控及复工安排。每日召开应急电话会议,了解疫情相关情况,协调各种防护物资,坚决按照各地政府防控要求,因城施策积极应对。加强内部员工健康管理,自主研发了“健康日报”线上系统,实时掌握员工每日健康动态。充分应用线上化手段,开展线上学习培训,目前线上推出各类课程450余门,组织平台经纪人和员工通过线上开展学习,提升专业能力和职业素养,提升服务品质。开通24小时服务热线,为需要帮助的员工及其亲属提供物质和服务支持。通过线上系统实现远程办公,最大限度减少人员流动聚集,切实保障员工身体健康。 

发挥平台力量,助力中小企业纾困解难

为更好地帮助平台连接的品牌和门店,降低疫情带来的风险,2月3日,贝壳找房宣布启动帮助合作伙伴纾困解难的6项举措:减免平台全部品牌及店东 2020年2月、3月的二手房业务平台费;加大新房应收账款垫佣力度和资金额度;对武汉地区实行定向支持和补贴;成立亿元新经纪保障基金;免费开放经纪人线上付费课程;开始仲益互助-互助金绿色通道,简化申请流程,并缩短审批打款时间,提升患病会员及家人的救助效率。

依托科技优势,为消费者提供便捷服务

当前受疫情影响,消费者出行减少,线上需求增加。考虑到疫情防控期间消费者通过线上化渠道获取居住服务的需求,贝壳找房利用独创的VR看房技术,为消费者提供线上的VR带看和信息咨询服务。VR看房通过如视VR相机和三维场景构建算法,扫描室内3D模型和720度全景图片,真实还原房屋三维结构、户型朝向、装修内饰等信息,实现空间内自由行走和720度观看,用户足不出户即可了解房屋的真实信息。2月以来,贝壳找房VR带看的线上使用量增长明显,较1月同期增长126%,消费者通过VR看房了解房屋信息,与经纪人进行在线交互,实时互动,消费者不能出门看房选房的困难通过线上的VR看房得到了解决,有效防止人员聚集,助力业务通过线上开展。

践行社会责任,开展党团志愿服务

在做好平台疫情防控的基础上,贝壳找房积极履行社会责任,从多个渠道为抗击疫情贡献力量。1月27日,贝壳找房向中国红十字基金会捐款 1000万元人民币驰援湖北疫情防控一线,用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需医疗物资和其他医疗设备。同时,贝壳找房还紧急购置了 3 万只口罩捐赠给湖北省孝感市孝昌县,全力支持疫情防控工作。此外,贝壳找房在武汉、襄阳、黄石、杭州、宁波、宜昌、绵阳、威海、南通、佛山等地的城市公司也积极向当地慈善组织捐款捐物,贡献企业力量。

贝壳找房党委利用线上视频会议的形式,陆续在武汉、张家口和兰州成立了疫情防控党支部和青年突击队,充分发挥基层组织的战斗堡垒作用,在当地防控部门的统一安排下有序参与疫情联防联控工作。在北京成立了抗击疫情志愿服务队,由贝壳找房党委书记、副总裁季烨任队长并亲自带队,与来自各部门的党员骨干和青年积极分子一起,到最需要支援力量的社区、街道和办公楼宇参与疫情防控志愿服务。同时向贝壳已进驻的全国100余座城市及地区推广,让来自不同城市的志愿服务精神,汇聚成同一股力量,让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

响应三保行动,凝聚疫情防控合力

在市场监管总局的统一部署和指导下,全国各地市场监管部门搭建起民生期望与企业责任沟通互信的平台,推动企业庄严公开承诺保价格、保质量、保供应,增强信心、同舟共济、凝聚形成疫情防控全社会合力。贝壳找房积极响应“三保”行动并发出庄严承诺,包括加强企业自律,坚持诚信经营,主动承担社会责任;继续坚持真房源,为人民群众提供真实准确的房屋信息,创新服务模式,加强线上交互,不断提升服务品质;积极落实对平台商户的帮扶举措,助力居住服务行业稳定供给,健康发展。

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贝壳找房将与平台连接的235个新经纪品牌,3.8万家门店和36万余经纪人一起,共同积极响应行动倡议,在党中央、国务院的坚强领导下,加强市场共治,凝聚社会各界力量,众志成城,共克时艰,坚决打赢疫情阻击战!

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