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中国优秀品牌抗疫案例精选之十六:保障疫情中的人民利益 保利发展控股集团2020战疫案例
来源: 中国国家品牌网 编辑:编辑部 时间:2020-3-8 0:00:00

这个新春,来势汹涌的疫情,燃起了一场没有硝烟的战争。治疗一线在医院,管控一线在物业。此刻,一个个社区都化身全民战“疫”的堡垒,守护着社会安定。

“疫情防控是物业的试金石。”作为央企,保利发展控股管理着500余个社区,有数万名保利物业的员工在昼夜奋战、负重前行,他们穿梭在100余个城市,保障社区1.2亿平米的安全。他们在战役中坚守阵地,牢牢筑起了一道疫情防控墙!

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保利发展控股集团的社会捐赠及救助

1月26日提出租金减免。保利发展控股集团旗下的保利商业于1月26日率先宣布:旗下22家购物中心年初一至年初六期间,减免品牌商户6天租金,与所有商家共度难关。据不完全统计,6天已累计为2240个商家减免超过千万元的租金。

1月29日捐赠2000万人民币。中国保利集团党委以电话会议形式召开常委扩大会议暨疫情防范领导小组会议,对集团系统疫情防控工作再研究再动员再部署,并决定捐赠2000万人民币,助力打赢疫情防控阻击战。

2月5日 3600万元物资捐建武汉“方舱医院”。按照武汉疫情防控指挥部部署,保利发展控股集团将总价值3600万元的165类生活物资,包括10543张床铺、家具、客用品、洗漱包、制服等,迅速、集中捐赠给武汉市政府,用于支援武汉十一个市区“方舱医院”的建设、运营。

2月10日给一线防疫单位捐赠物资。保利发展控股集团下属单位湾区公司奔赴东莞三地,为抗疫工作者送上防疫物资,助力打赢疫情防控阻击战。联合合作方恒信公司为南城雅园防控一线的社区工作者,送上355瓶免洗洗手液、100瓶消毒水和两大桶30升酒精,并分发到各家各户。携手东莞市展泰房地产投资有限公司捐赠13300只口罩和10箱消毒液给东太村委会。东太村表示,“这对抗疫一线的工作人员是莫大的鼓励,更加坚定了战胜疫情的信心和决心”。为东莞市住建局质监站捐赠3200个口罩和5箱84消毒液防疫物资。助力东莞市住建局质监站,安全开展对外复工检查及一线防疫检查工作。

2月13日9000件防护服捐赠湖北省一线疫情防控单位。保利发展控股集团将包括9000件防护服等防疫物资捐赠于湖北省一线疫情防控单位,包括定点医院和一线环卫工人,充分发挥所赠物资效用,助力医疗一线抗争疫情。

扶贫助农定向捐赠。受新冠肺炎疫情影响,海南省当地农户面临农产品销售难的困境,保利海南及时深入了解农户困难及滞销蔬果品种情况,迅速与万宁市扶贫工作办公室和东方供销合作联社联系,购买农户滞销的瓜果蔬菜,捐赠给三亚市新冠肺炎定点收治医院以及保利海南的业主们,解决“卖菜难”和“买菜难”的问题。

守护百万业主的社区防疫战

1. 联防联控:总动员、全覆盖

疫情发生以来,保利发展控股集团党委高度重视,在第一时间成立疫情防控小组,高效、稳妥部署疫情防控工作。保利物业数万名员工轮流值守在社区防疫一线,同时间赛跑、与病毒较量,阻隔传染渠道,掐灭社区疫情蔓延苗头,全力守护保利业主生命安全和身体健康。

除了日常消杀外,保利物业特别制定了“一二三四五”防疫工作体系——一个必查、两地消杀、三道防护、四次宣传、五方联动。物业总部、各区域平台公司、项目积极联合街道社区及防疫部门联合作战,严格落实好疫情防扩措施,最大限度地把病毒隔离。

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一个必查:设卡盯出入,人人查体温。两地消杀:联合保洁、消杀单位,从楼到院不留死角。三道防护:员工、业主、社区,宅安全,人安心。四项宣传:多渠道、多频次,即时、准确宣传正规信息。五方联动:总部、区域、项目联合街道社区及防疫部门,五方联动。

为提高防疫工作质量,保利物业成立专项工作小组,紧急制定疫情防控规范标准化,包括疫情应急预案、复工后工作指引、疫情管控工作指引、员工防疫情指引手册等专项文件。将科学标准的流程推广到全国物业小区,既保障了业主健康,又保障了物业工作人员健康。

2. 温情守护:有态度、有质量

隔离病毒,并不隔离爱。自疫情发生以来,保利物业24小时在岗,积极配合政府开展防疫工作,急业主之所急,解决业主生活困难,用温暖和敬业守护业主安康。

与社区共同排查从疫区归家人员。针对从疫区归家或者疑似病例的业主,进行台账详细登记,并沟通业主进行自主居家隔离14天。部分社区安排专人进行24小时温情守候,当自主隔离业户有帮助需求,物业人员可马上响应。当发生确诊病例后,服务中心将积极响应,向疾控部门提出业户诉求,邀请疾控部门到小区对报名业户进行血液采样服务,减少业户的担忧。

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“代跑腿、代买菜”,保利物业把服务做到了实处。对需要隔离观察的业主,物业工作人员上门服务,提供倒垃圾、买菜等生活帮助。对不方便外出购物的业主,部分保利社区协同当地供应商,把新鲜食材“无接触”直接送到家。业主只需通过微信或线上小程序下单就能选购到需要的商品,并由物业统一配送,真正实现足不出户。

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为了减少人员之间的接触,物业团队借助自主研发的数字化信息系统加强内部沟通,并通过微信号、服务号等渠道提供线上服务,让业主在家就能轻松办理物业服务事项;同时,联动“平安好医生”等移动医疗平台,让业主的一些简单医疗咨询,可以通过在线的方式实现。

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3.强炼队伍:有知识、敢担当

经过专业培训的保利物业的员工对肺炎疫情的症状、特征和预防措施及留验站及医院的名称、地址和联系电话都能熟悉把握,并能够对疫情症状做出大致判断和及时反应、及时上报。

特殊时期,员工心理压力大,有些业主存在不理解、不配合的行为,保利发展控股针对此情况开通心理咨询热线,做好员工的心理辅导,给业主传递温暖与正能量。

疫情就是命令,旗帜彰显担当。保利物业成立防疫工作“党员先锋队”,带头宣传、科学排查、拒绝谣言,自觉主动冲到防疫前线。党员干部主动报名请战,并临时组建疫情防控党员志愿服务队,对小区居民进行全覆盖摸排。

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防疫战中,保利的物业人并不孤独。在全国很多社区,我们常常看到业主物业一家亲、共同抗疫的感人景象。业主捐赠物资、发来问候,温暖了物业人的心。

公共服务“防疫战”

公共服务区域人员密集、流动性大,是疫情防控的重中之重。随着各地复工人员陆续返岗,“防疫战”进入最关键时期。保利发展控股集团旗下的保利物业公共服务作为协助政府创新基层社会治理的“先锋队”,目前在管公共服务项目超200个,遍布全国数十个省市自治区,在管面积达1.3亿平方米,防疫责任重大。面对疫情,保利物业做出一级响应,启动应急预案,对在管公共服务项目进行统一部署,为满足居民基本公共服务需求提供有力保障。

保利物业对在管高速、火车站、地铁、公交等交通枢纽、市内公共运输设施项目加强疫情防控,通过严格落实“查过往”“勤消杀”“强保障”“广宣传”,加强对重点地区和重点人群的疫情防控。

保利物业配合防疫部门在服务楼设有防疫检测点,加强对来往人员信息记录、并通过对场区行进路线进行限制,确保落实健康检测。

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登记来往车辆及人员信息

党员先锋,筑起战“疫”堡垒

24小时轮流值守门岗,检查进出人员体温和行迹,对楼栋逐层消毒消杀,为业主送菜、送药、送关怀,阻隔传染渠道,掐灭社区疫情蔓延苗头……这是连日来保利物业武汉公司党员冲锋在前、作出表率,让党旗飘扬在基层战“疫”最前沿的缩影。

疫情爆发后,保利发展控股集团党委按照中央和上级党委部署,第一时间成立疫情防控小组,多次召开专题会研究疫情防控工作,组建党员团员突击队、志愿服务队冲锋在前,形成了群防群控的防控格局。身处防疫一线的驻鄂6个基层党组织、243名党员和3281名员工,筑起战“疫”一线的红色堡垒。

1.  紧急驰援!请战“逆行”武汉

2月3日,三所“方舱医院”在武汉开建,用于收治患者。保利发展控股党委当即决定,将价值3600万元的抗疫物资捐赠给武汉政府,支援“方舱医院”的建设、运营。这意味着,165类生活物资,包括10543张床铺、家具、客用品、洗漱包、制服等,要连夜发放至武汉市的十四个区。

由于特殊时期,限行管制、人力紧缺让物资搬运工作困难重重。防疫工作小组发起紧急招募,湖北公司刘涛、卢光伟、艾涛,商业公司刘丽、陈杰、游洋、周俊,酒店公司卞伟等党员第一时间主动请战,成为这场战疫的“逆行者”。

这个跨单位组成的突击队接到任务后立刻驱车出发,由于道路上关卡重重,抵达时已是晚上8点,他们顾不上吃晚饭,立即投入到火热的战斗中。从2月4日下午3点接到任务通知,一直到2月5日下午6点,他们连续工作近30小时,终于圆满完成任务。这些党员关键时刻顶得上、敢担当,为方舱医院的建设贡献了重要力量。

2.  既当“守护员”又当“勤务员”

住宅小区是防御新冠肺炎疫情的基本组成单元,物业人员是疫情防控的重要力量。在武汉保利物业管理的许多小区,都能见到党员奋战在疫情防控第一线。

包兴是一名退伍军人,也是一名党龄15年的老党员。作为武汉保利十二橡树物业服务中心的安防班长,为了减少业主与外来人员之间的接触,除了日常防疫工作,他还主动承担起了快递员、送菜员、买药员等多种角色。

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3.  你们守护业主,我们守护你

保利物业在鄂管理着近50个社区,千名员工守护者近30万业主的健康安全。在这场持续了一个多月的战“疫”中,并无员工在岗位上被传染。这与红色物业的防疫模式,以及背后的“最强保障天团”密不可分。

疫情爆发以来,保利物业党委就迅速贯彻落实上级关于防疫工作的有关部署,从社区管理、物资配备、员工防护等方面,明确了疫情防控措施。

2月5日,刘艳阳和团队采购到了5吨消毒原液,但这批消毒原液的包装都是一吨一吨的,怎么搬运和分发成为了难题。

“武汉保利公园九里项目的同事特别机智,用全新的大型垃圾桶对消毒原液进行转运。为了解决问题,大家什么新奇的办法都能想出来。”每一个看似不可能完成的任务背后,都有着许多艰辛的故事,令刘艳阳记忆深刻。

他们不但收到了来自全国各区域公司、海外公司帮助采购的物资,还收到了许多业主的爱心捐赠。12万只口罩,6000多套防护服,3000套护目镜,5吨消毒水原液……物资的数字不断增加,只要疫情不解除,这场物资保障战仍然会继续打下去。

一个支部一座堡垒,一名党员一面旗帜,像他们这样奋战在一线的保利党员还有很多。在保利集团党委的指挥和部署下,保利发展控股开启了“防控疫情、党员先行”的战“疫”模式,充分发挥了党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用,为疫情防控做出了实实在在的贡献。

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