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长三角品牌“战疫”法则
来源:长三角城市经济协调会品牌委员会 编辑:编辑部 时间:2020-3-3 0:00:00

这次《中国名牌》杂志社、青岛创想力品牌研究院与广东省企业品牌建设促进会共同发起“共克时艰、品牌前行”线上论坛,针对当下,为全社会提供品牌建设专业服务,同时见证历史、记录时代,意义深远。我们长三角城市经济协调会品牌专委会愿意一起参与,把各位专家的演讲内容收录到我们官网长三角品牌经济网的数据库中,长期保存,并向我们长三角地区进行推介。

在这次“战疫”中,我们的官网长三角品牌经济网以及官微品牌长三角推出了“战疫”与品牌的系列文章,也希望能达到这样的效果。我们的系列文章主要是对长三角“战疫”中的品牌建设进行整体扫描,并作出专业解析,为此,与“战疫”密切相关的行业协会等机构合作,主要包括与上海非织造行业协会、上海旅游行业协会、上海蔬菜食用菌行业协会、上海医药行业协会、长三角生态旅游区联盟以及协力律师事务所等机构共同策划,共同推出。让我深刻地认识到我们长三角品牌的“战疫”法则,也就是说在重大突发公共危机中如何塑造品牌典范,创造价值,增强信心,战胜危机,促进品牌健康发展。

我先从长三角品牌建设的区域品牌/城市品牌、行业品牌和企业品牌三个层面进行分析,再从长三角区域的文化品牌和人物品牌这两大类型品牌进行分析,谈它们在这次突如其来的新冠肺炎疫情中如何塑造自己的公共品牌形象。讲五个部分、十八个能力、一条心。

长三角区域/城市品牌的“战疫”法则

我们知道塑造区域品牌以及城市品牌的责任主体是政府。在这次重大公共卫生危机中,长三角政府的表现可圈可点,主要反映在反应快速、勇于担当、做事实在,收效很好。做到这点,是需要底气的,这种底气来自日常的区域治理以及城市治理中对突发危机的应急管理能力。长三角区域/城市主要表现有以下七个能力。

一、快速响应应变的能力。浙江省基于“大数据”分析在全国第一个启动重大突发公共卫生事件一级响应。杭州主动接受从国外返回的武汉旅客入住杭州,在展示勇于承担的同时,显示了浙江过硬的应急管理能力。网友对杭州此举好评如潮,我在此谨摘录网友平安是福的一段话:“杭州伸出了温暖的手,接纳武汉同胞的到来。杭州真的是一座最勇敢、最有担当、最负责、最有爱的城市!”让杭州再次名声大噪。还有温州,我们改革开放中涌现的民营经济高地,由于相当一部分温州人在武汉经商,过春节时,许多人回到温州,这就是为什么温州一度防“疫”形势严峻的原因。温州对此也很好地塑造了城市品牌形象,这跟它的市长是分不开的,为什么?后面我会讲。

二、快速派出医务人员的能力。把疫情坚决阻挡于湖北、武汉。长三角地区往湖北到底派出了多少医护人员,我根据媒体报道进行了统计。从上海市委、市政府在2月24日给支援湖北医疗队全体同志的慰问信中,我们知道上海先后派出的医务人员共9批1640名。截至2月24日上午,江苏支援湖北医疗队共13批次2804名。截至2月19日,浙江共派出支援湖北医务人员1990名。截至2月22日,安徽共派遣8批次1305名医务人员。总计7739名。2月22日下午,湖北省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部召开新闻发布会,通报全国各地,包括解放军派出的医疗队支援湖北抗疫的人数为38000余人,长三角约占其中的20.36%。

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2月24日,江苏派出由31位心理医生组成的第十一批江苏援鄂医疗队出征武汉,为武汉患者带去“心灵解药”。

以上海为例,上海亮出“武汉需要什么,上海就给什么”的口号。根据媒体报道,上海前三批派出的医护人员为395名,他们是来自上海市级、区属医院呼吸科、感染性疾病科、医院感染管理科、重症医学科等方面的医师和护理人员。第四批是中医医疗队122名,来自上海中医药大学附属的岳阳医院、曙光医院、市中医和龙华医院的医护人员。第五批为350名,根据国家卫健委的要求,上海多家医院仅用几个小时,350名医务人员便集结完毕,这天是元宵节。长三角派出的医疗队同时配备了无创呼吸机、监护仪、除颤仪等设备和耗材,相关防护和生活物资,还带去了新冠肺炎治愈患者的血浆。医疗队的组成人员里还出现了心理医生的身影,作为“战疫特种兵”。可以说长三角医务界精锐尽出。医务人员在出发时庄严宣誓:“勇于担当,不辱使命,敢打必胜,坚决完成任务。”这里就有人物品牌塑造的话题,放后面讲,也是这一内容的延伸。

三、快速组织生产的能力。公务员们放弃节假日休息,加班加点组织企业生产,帮助企业解决在生产中碰到的各种问题,贴身服务。例如上海市经信工作党委、市经信委迅速组织行业协会、企业做好应急响应、保障生产、平稳市场、支援疫区工作;与此同时,与国开行上海分行、上海银行建立重点企业信贷便捷通道,紧急融资50亿元,形成应急物资生产资金需求快速响应机制,开通绿色审核通道,重点支持本市疫情防控所需物资,包括但不限于防护服、口罩、护目镜、手套、消杀用品、试剂盒、体温测量仪器等的生产、供应。对此两家银行建立专项融资服务通道,参照“上海市产业绿贷”政策予以优惠利率融资支持,展示了良好的“上海制造”品牌的风采。

四、快速精细深入的社会管理能力。1月23日,武汉封城,上海立即重启“小汤山模式”:在位于金山区的上海市公共卫生临床中心设置了新型冠状病毒肺炎集中隔离治疗点。外界对此这样称赞,上海政府的警惕性之高,应对动作之快,令人叹服。从日常来说,上海的城市健康指数非常硬核,医疗质量管理以科学化、精细化见长,得到了民间以及官方的一致认可。再看我们上海市徐家汇街道办事处在2月3日向居民发出的来沪探亲访友告知书,十分细心贴心,先告诉你怎么做个人预防,再提醒你可能出现的症状,然后再提要求,完全站在对方的角度,沁人心脾。什么人性化,这就是。

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浙江省依托大数据,在疫情阻击战中利用“大数据+网格化”的方法研判疫情,下好“先手棋”,同时针对眼下各地的复工复产,因地制宜、分类指导,逐步有序恢复生产,引人瞩目,以事实证明是中国数字经济的前沿高地名副其实。

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五、快速的市场秩序维护能力。一旦发现假冒伪劣、哄抬物价等现象,一露头就打。例如义乌发生的黑心商贩制假售假劣质口罩的行为,但一露头,即被举报查处,受到严厉惩罚,得不偿失。

六、快速支持中小企业渡难关的能力。2月2日,苏州市政府出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》,成为全国最早帮助中小企业对抗疫情提供支持性政策的城市,做到政策先行,覆盖中小企业、农业、外贸等多领域,引来各界称赞,被认为有速度、有力度、有温度。上海市闵行区人社局面对有的企业人手紧缺,有的企业员工赋闲在家,便快速搭建共享员工平台,协调各方资源,帮助到企业和员工,共渡难关。体现了长三角政府在抗疫中谋深想远、未雨绸缪、发展经济的能力。

七、快速的联防联控能力。例如在交通方面,当长三角各地出现断头路,各管一块,给正常的交通带来不便时,上海市经信委与长三角区域合作办公室协调,如有重点企业运输生产物资过程中在长三角区域收费站一旦遭遇拦停,便及时提供服务支持,快速的制订了具体工作流程。要知道,长三角在多年前建立了区域协调机制,从要素合作阶段进入到制度合作阶段,在这次防疫中再次发挥了巨大作用。长三角拥有决策层、协调层、执行层为架构的合作机制。

上述这种快速有效的反应是建立在制度基础之上。长三角地区强大的制度建设能力表现在经济治理、社会治理和区域治理的方方面面,在本次防“疫”中得到了生动体现。

行业品牌的“战疫”法则

在这次“战疫”中餐饮、旅游、娱乐等行业首当其冲,本是业界旺季,却在刹那间跌落低谷,损失惨重,这从长三角地区整个春节昔日闹市,如今冷冷清清的街面、商店以及游客退票等,可见一斑,但不见有恶性事件发生,显示了这些行业维护大局的担当意识。还有些行业因为防疫需要,生产繁忙。这些不同行业如何共同树立起良好的行业品牌形象?具体体现为以下三个能力:

八、行业自律能力。例如安徽上市公司协会向全体会员单位发出倡议书,相约在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中,坚定信心、主动作为,做到提高政治站位,切实落实责任担当;践行社会责任,积极助力疫情防控;加强自身防控,有效保护员工安全。上海市旅游行业协会旅行社分会发出情况通报——致上海旅行社行业的公开信,希望广大旅行社企业在这个特殊时期,要放眼长远,顾全大局,讲政治、讲真情、讲奉献、讲担当,严格贯彻落实有关要求,全力以赴保障游客生命安全,妥善处理游客合理诉求。对于行业内的企业快速承担的社会责任,例如捐款捐物等现象及时统计,并利用行业媒体给予表彰弘扬。

九、行业综合协调能力。例如上海的医药、医疗器械、应急消防、纺织服装、化工、塑料、室内环保等行业协会的同志直接下到企业,排摸了解本行业生产、库存和物流等相关信息,及时提供给政府相关部门,做出正确决策,并协助企业在假期中快速复工复产中碰到的各种困难,确保市场供应不断货,显示出行业品牌的担当。

例如上海医药行业协会,我们每年与他们合作发布上海医药企业品牌指数,会对上海医药企业品牌作一次排名。在这次战疫中,我已收到它们三期专报,专门通报了协会动态。老年人是新冠疫情中重点需要防护对象,协会执行副会长兼秘书长夷征宇在得知养老机构的需求后,及时联系会员企业帮助购买消毒液、免洗手液凝胶,以便做好老年人的安全防护。

十、桥梁作用的能力。主要体现在与政府保持密切沟通,做到上情下达、下情上传,桥梁作用特别明显。除了组织生产之外,对于会员企业的各种动态,及时提供给政府,包括积极配合有关部门,对协会会员单位支援抗击疫情的捐赠情况、加班情况进行统计和上报,包括对政府及时提出工作建议。

例如口罩是疫情防控中至关重要的必需品,面临全国口罩急缺,上海医药行业协会积极主动配合政府有关部门寻找直接生产或可快速技改转产的口罩耳带、口罩金属或塑料鼻梁条的生产厂家。并帮助复工企业联系口罩购买。除此之外,协会积极联系和统计不干胶、防护服、标签纸等相关产品生产企业,并将信息及时汇报给政府有关部门。为帮助药品干燥剂生产企业复工,协会主动联系市经信委和浦东新区科经委相关部门负责人,确保企业及时复工,保证生产。

企业品牌的“战疫”法则

“疫”不容辞,主动站位,快速担当,表达了长三角企业品牌普遍的强大的建设能力,拉得出、打得响、靠得住,具体体现为以下七个能力:

十一、关键时候敢担当,能担当的能力。无论新兴企业品牌,还是高科技企业品牌,抑或是传统企业品牌,均以强烈的社会责任感,积极有为,回报社会,彰显大爱,可圈可点。

1、捐物型:例如入选新华社民族品牌工程的扬子江药业、苏宁、月星、新城控股和寿仙谷等企业,与入选这一工程的众多企业一起,纷纷发挥各自资源和渠道优势,各显神通,为疫情防控提供各种支持帮助。有的有针对性地捐助药品、保健品等物品。

2、既捐物又冲上前线型。有的品牌企业为抢时间,自组车队日夜兼程将货物直接送往武汉。例如国药现代上海事业部以最快速度完成阿奇霉素片和头孢克洛缓释胶囊共16.6万盒抗疫急需药品的装车发运,支援抗击在一线的城市与医院。国药集团旗下成员企业国药现代青药宝鉴堂藿香正气水、安宫牛黄丸和感冒清热颗粒配送到西宁市各指定医院。截至2月5日,已向抗疫一线输送药品6800盒。它们牢记速度就是生命。

3、捐款型。在捐款方面,我们可以开列一串长长的名单,不胜枚举。有这样几个公益基金和企业他们捐款很好意思,例如马云公益基金会、拼多多等与其他地区企业如广东的碧桂园等,分别设立抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金,支持冠状病毒的疫苗研发。阿里专门设立10亿元医疗物资供给专项基金,采购海内外医疗物资,无偿赠送武汉各大医疗机构,并为一线抗击疫情的医护人员设立最高50万元的健康保障金。

4、组合拳型。阿里还迅速调动旗下淘宝天猫、阿里健康、菜鸟、饿了么等资源,在遏止口罩涨价、供应链开辟绿色通道、专业医学科普、保障运力等方面打出一整套“组合拳”。

十二、国际化能力。1、全球采购。复星、均瑶、圆通和信也科技等企业利用国际网络资源采购医疗物资,运抵国内;2、护送湖北籍旅客。吉祥航空HO航班从日本大阪飞回浦东时,进入中国领空,却改降武汉,专程将94名湖北籍旅客安全带回家。显示了一种智慧。

十三、保民生保前方的能力。月星充分发挥自身作为实体服务企业的优势,聚焦防疫工作下沉社区的特点,着力确保各地环球港项目中超市、卖场等业态正常营业,保障民生物资供应,同时作为全国工商联家具装饰业商会会长单位,组织企业共同为武汉快速建设中的火神山、雷神山医院提供物资保障。有的企业及时提供保险理赔、法律咨询等服务。例如上海协力律师事务所捐款捐物,还主动组成法律服务志愿团,汇编了《新冠肺炎疫情防控相关法律问题》,为政府、企业、个人提供多形式的线上法律咨询和法律帮助。

十四、快速生产与复工的能力。保障生产,确保供给,把产能发挥到极致。例如南京新隆作为南京市唯一一家有资质生产医用口罩的企业,员工三班倒加班加点生产口罩,全力保障南京市场供应。在复工方面,至2月25日,据上海市市场监督局官网一遍文章《复工体现高质量——上海的政府质量奖获奖组织复工进行时》统计,本市获得上海中国质量奖、市政府质量奖和各区质量奖的417家各类组织积极响应政府号召,在毫不放松做好疫情防控工作的同时,克服困难,复工复产率达98%,充分体现了作为质量品牌企业的责任担当与示范引领作用。

十五、有准备的创新能力。这体现在平常的创新能力储备以及追求质量的能力,在关键时期得到集中体现。例如防疫的重要产品口罩,现在是一罩难求,我记得《中国名牌》杂志的海报征集中有这样一幅海报,不一样的“情人节”其中有这样一句“罩”顾好自己,就是照顾好彼此,将一个罩字用得一语双关,情深意长。

上海有一家企业,上海护理佳实业公司,位于上海市青浦区白鹤镇,它以它的“创新黑科技”产品——防疫口罩垫,在口罩生产企业中犹如神兵天降。由于它的出现,让我们无须更换口罩,只需要更换口罩垫就可以继续使用,可以将一只一次性口罩的使用寿命延长到3天,进一步提高单个口罩的利用率。这是一家专业聚焦一次性个人卫生用品、生活用纸等产品装备的企业,其招牌产品是妇女用的防溢乳垫,远销欧洲、北美和亚太等30多个发达国家和地区。接到当地政府紧急求助电话,希望公司组织力量技术攻关,部分生产线转产防疫用口罩。护理佳集团从自身原有的妇女哺乳垫等产品获得灵感,结合此前的技术储备,当即决定转型转产。春节期间,全体研发技术团队留守上海开发新产品,从立项、建模、进料、调整产品,到最后通过国家实验室验证,仅仅用了10天时间。仅2月7日一天,就生产50万片医用口罩垫。它将突如其来的灾难化为对自身实力的考验,变为“逆风生长”的机遇,是一个很好的范本。这家企业是上海长三角非织造行业协会的会员企业。

从口罩生产方面,我们又认识到中国作为世界工厂,口罩行业产能长期位居世界第一,但为什么在此次疫情中,却仍然缺乏一个强有力的品牌?当然还包括其他产业,在这次抗疫中,我们真正能发挥作用的有多少品牌产品?经此一“疫”,又真正能诞生多少个品牌产品,这是需要我们关注的,并且责无旁贷。

十六、企业的内聚能力。突显企业对内的责任担当,这可以以老乡鸡为例。其老板在网络上手撕员工的一封信,获赞无数。我们品牌长三角公众号也转发了这篇文章,因为它是我们长三角城市合肥的企业。我们转发之后,有人留言,表达了不同看法,何必手撕。员工在企业危难关口,愿意为老板分忧,为什么把他们表达真情实意的信撕了呢。我看这可能是一次借机炒作,有哗众取宠之嫌。因为在这篇文章发布后,网络上迅速又流传这家企业如何发家的故事。但他为员工担当的做法还是值得肯定的,不只为一己私利,能为员工着想,凝聚人心,达到了一定效果,但是不是一次很好的企业品牌塑造的方法还是值得商榷。如果把这封信保存呢?但可能引不起这么大关注,难于获得媒体的瞬间聚焦。

十七、老字号企业品牌精神的传承能力。不少老字号也纷纷捐款捐物,我关注的不仅仅止于此,我还关注,例如中华老字号雷允上药业组织员工加班生产板蓝根,上海老饭店、德兴菜馆、南翔馒头店、宁波汤团店、南市乔家栅、春风松月楼等把部分年夜饭食材果断改为半成品或熟菜,供应市场,并提供线上线下配送服务,大受消费者欢迎,再次以实际行动诠释了老字号金字招牌含金量的奥秘,体现了中华老字号对自身优秀品牌文化的传承能力。

文化品牌的“战疫”法则

十八、善于精神化的能力。相较于其它类品牌,文化品牌有着自身的特殊性,能真切地即时记录天祸无情,人间有爱的时代风采,为战胜病毒带来巨大的精神感召与鼓舞,即强大的精神感召力,有漫画、阅读、读歌楹联和音乐等。

1、漫画。上海美术家协会漫画艺委会开启“众志成城战疫情”的网络漫画征稿活动,成为“上海文化”品牌建设中的一抹亮点,与中国美术家协会发布的《漫画作枪,抗击疫情》征稿相同步相呼应。

2、阅读。上海图书馆倡导“阅读是抗击新冠病毒的一剂良方,”对武汉图书馆的以读攻毒倡议极为支持。他自己举办了许多活动,有线上观展,包括在上海之窗“微信公众号陆续推出“海上繁华——上图馆藏中国近代文献图片展”,向市民表明“上图虽然临时闭馆,我们的服务一直在线。”的服务姿态。上图中国文化名人手稿馆还开展了“抗击疫情、共克时艰”——各界名家寄语征集活动,获得百余位名家的响应,其中就有知名学者易中天的“致敬前方,坚守家园”之语。上图展览还发起了“抗击疫情,你我在一起”的插画征集活动。

3、楹联。安徽省楹联学会、合肥市楹联学会发布抗击新型肺炎疫情诗词楹联征稿启事,迅速得到民众响应。例如“防护服、层层浸爱,隔离区、刻刻关情”等,真切地即时记录天祸无情,但人间有爱的时代风采,为战胜病毒带来巨大的精神感召与鼓舞。

4、音乐。东方卫视组织上海文艺工作者合唱的《手牵手》,还有上影演员剧团录制的诗朗诵《风雨中守候》,上海广播电视台的MV《非凡英雄》等。

这些文化活动既做到短兵相接,快速鼓舞人心、凝聚人心,同时真实地记录时代风云,书写历史,塑造了我们的文化品牌。其中一些品牌价值,可能我们现在还认识不到,但在长远的时间里,其价值将是不可复制的,弥足珍贵。体现了长三角在“战疫”中善于精神价值化的能力。

人物品牌的“战疫”法则

长三角地区还涌现了不少人物品牌塑造现象,许多人以自己的实际行动完成了人格升华。在这里也承接第一部分讲的长三角区域品牌/城市品牌的“战疫”法则中的内容,延伸到这里,便是人物品牌的塑造。我把它分为三种类型。

1、领导型。习总书记《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上发表的重要讲话》时明确指出:各级领导干部要增强必胜之心、责任之心,仁爱之心和谨慎之心,勇当先锋、敢打头阵,主动担当、积极作为。

这次长三角地区领导的表现为长三角品牌增色不少。例如上海市政府主要领导临危受命,出任湖北省委主要领导,其到任后清晰的思路、明快的工作方法,得到了认可,颇不容易。民间认为“新的主政领导到来,湖北的抗疫方式,一改前面的拖沓和低能。疫情局势在大刀阔斧中,明显扭转。”

还有原浦东新区区委书记,现海南省省长的沈晓明,他送出征的医务人员的话语重心长,将领导、长者和学者风范融于一体,令人钦佩,一时成为网红。

还有温州市市长姚高员接受央视记者白岩松的访谈,其表现也得到了观众认可。他在访谈中对温州防“疫”情况的介绍流利翔实。他表示温州的严格防控措施,对干部而言是一种倒逼,进一步压实责任。他认为一方面基层干部很辛苦,另一方面还是要严格要求。既体谅基层干部,又让基层干部负起责任。领导人的人物品牌直接关乎他所主政的城市品牌形象。这些领导的人物品牌主要体现了习总书记对领导干部的要求上。

2、专家型。在国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山再次在公众面前形成其作为负责任专家的人物品牌塑造的同时,长三角地区的中国工程院院士、浙江大学医学部教授李兰娟,上海医疗救治专家组组长、华山医院感染科主任张文宏等也以自己出众的专业素养以及责任担当赢得公众普遍好评与尊重;

张文宏的“换党员上”、“把病毒闷死”等实在话获得交口赞誉,被称为“硬核医生”。2月2日,由他主编的《张文宏教授支招防控新型冠状病毒》一书数字版由上海科学技术出版社策划推出,为跑在病毒前头出力再出力。他支持上图的中国文化名人手稿馆征稿,在元宵节手书寄语:“冬将至,春可期,山河无恙,人间皆安”,体现了他强烈的责任感,其鲜明的正能量的人物品牌形象呼之欲出。

3、普通型。普通医务工作者、工人、菜农的担当也值得关注弘扬,例如安徽医科大学第一附属医院百余名医护人员联合签名,请求加入抗击新型冠状病毒肺炎医疗队伍。我们长三角老品牌振兴基地枫泾镇党委书记张彬在朋友圈转发了“一封来自武汉的家书”。这封信是金山区中西医结合医院援鄂小队,5名医护人员写给家乡父老报平安的一封信。这信封描述了她们艰辛的工作,有一句话是这样记录的,“医疗队为我们配备了尿不湿,但基本用不着,因为出汗太多,没有尿。从病房出来往往一下子都能喝下一千毫升的水。”“是医务工作者,就应该没有一个退缩的。”也很实在。这里面还透出一个信息,那就是前方打仗,后方关心。当这些医护人员出发去湖北时,上海政府便时刻关注他们,问候他们。其中有不少是农工党党员,农工党上海市委领导专程看望他们的家属,送去关心。

安徽和县是全国蔬菜之乡、全国农产品质量安全县,和县辣椒更是国家地理标志产品,和县的乡亲们自发为武汉捐赠22吨辣椒,并且是自己开着卡车送过去。

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这里再讲一下盐城老虎桥菜场蔬菜批发商贩蔡维林和妻子沈素芹。他俩为减少饭店损失,骑着三轮车挨家挨户收回已出售给饭店的蔬菜,大年初四再摆摊零售,……他们在这场疫情中无不以自己的实际行动一一完成了自己的人格升华,渺小中显高大,平凡中见伟大。在这些人格升华中,又让我们真切地看到,长三角地区在这次“战疫”中,干群上下一条心、前方后方一条心,这就是我们长三角品牌“战疫”的人心。

结语:

综上所述,长三角各地、各企业,还有我们的区域文化,我们的人的快速反应,其良好的品牌的责任担当与作为,体现的是一种德性。它包括个人之私德、文以载道之文化之德、企业经营之德、行业治理之德、城市以及区域治理之德,以及相应必备的能力,即非常完好地体现在我上面讲的“十八个能力一条心”里。这些德与能力由于一条心,得到了完整统一。因此深刻地体现了在重大突发公共卫生危机中的公共品牌形象塑造的一致性原则,相互背书,彼此辉映,充分显示了中国特色社会主义良好的强大的品牌伦理,充分体现了中国优秀传统文化的精髓,充分体现了长三角地区的整体品牌形象,即勇于担责、顾全大局,讲究科学、精细治理,坚持诚信、追求利他的公共品牌形象,即长三角品牌的“战疫”法则。为在这场大考中国家品牌形象的塑造提供了有力支撑,我相信这也是全国其他许多地方所共有的。防控疫情虽然向好的方面发展,但正如习总书记指出的:“不获全胜,决不轻言成功。”长三角品牌“战疫”法则当然还在进行中,松懈不得,还要经受检验。

在重大突发公共卫生危机事件中有所作为,往往会获得超乎寻常的社会影响以及行业影响,因为它具有无可比拟的强大传播力。这种传播力具体表达为聚焦性、瞬息性、放大性、应变性和公益性等特点。聚焦性反映在不仅是某一地区对此事件的聚焦,而是全国,乃至全球对此事件的聚焦;瞬息性指的这种突发事件一般来得快,去得也快,所有的信息量往往是爆炸式的,前面的新闻刚发生,后面的新闻马上出来了,像快速的波浪,一浪覆盖一浪。放大性即往往将一件平常很细小的一件事马上成几何级放大,演变成大效应,让人始料未及。应变性则需要当事人或参与此事件的人迅速作出判断,并迅速定位自己,做出相应的反应,包括说话、行动等,获得预期效果。公益性即考虑公众的获得感,在让公众的获得中确立自己的品牌形象,讲究奉献,充分实现社会价值,不去作短期的市场获得。这是当我们在面对重大突发公共危机中进行公共品牌形象塑造时必须把握的。

我们更要认识到,这种公共品牌形象必须深刻地表达为人类对于真善美的追求,是人类美德的体现,能给予人类从容应对危机而美丽地活着的凝聚力,而不是其他,这种公共品牌形象塑造才能获得广泛持久的知名度、美誉度和忠诚度。(作者:姜卫红)

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