根据双方的战略合作协议，世茂集团将与途家网就世茂集团旗下旅游度假物业、酒店式公寓的业主推出“7*24小时业主增值服务”，按照五星级酒店标准进行房屋管理、提供托管服务，借助专业电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报；推出实时在线系统，业主可通过互联网、手机等设备随时了解物业现况，定制小区及周边信息，包括房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动等信息。

　　在发布会上，世茂集团宣布正式启动2012 “服务价值年”，标志着世茂集团“以客户服务核心，主动为客户增值”的全生活周期、终身服务体系进入全面升级阶段。

　　世茂集团助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅女士与途家网CEO罗军先生签署战略合作协议，为旗下旅游度假物业、酒店式公寓的业主推出“7*24小时业主增值服务”

　　启动“服务价值年”，推动客户服务升级

　　在“服务价值年”启动仪式上，有五位来自世茂集团不同城市不同项目的业主，被世茂集团聘请为“世茂品质大使”，据了解，今后，世茂集团将每年聘请业主中的代表为世茂集团的品质大使。其拥有对世茂集团旗下全国项目的考察权，并可以参与到世茂产品的规划、设计、服务等各个环节中，成为世茂服务的最终监督环节。

　　世茂集团助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅女士表示，本轮强烈的房地产调控，对企业提出了从运营、产品、营销、服务等一系列的挑战，促使房地产企业更成熟地规划企业发展战略。

　　“如果说产品品质是硬件，那么现在房地产也跨入了拼服务拼软件的时代，服务将成为各大房地产竞争的焦点。谁能先人一步提供更完美更贴心的服务，洞察业主每一个细小的需求，谁就能赢得市场下一枚金钥匙。”

　　与此直接相关，世茂2012年提出“服务创造价值”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。世茂集团客户服务全面升级行动拉开帷幕。

　　据了解，成立业已十周年的世茂集团置业会，直属于世茂集团，是世茂为尊贵客户提供增值服务，增强业主之间的交流而成立的一个不以营利为目的的会员组织，现已拥有会员80000名。在2012年启动工作流程、服务系统的全面提升，推进会员服务的终身制同时，世茂置业会还将积极推动信息化客户服务，建立完善400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下服务。增强置业会网站服务功能，开设在线积分、兑付、房产办证、咨询等功能。置业会还将增加服务渠道，开通世茂客服微博等多媒体服务渠道服务业主。

　　作为起步不久的世茂物业，自2005年成立后，陆续接管世茂集团旗下项目的物业服务，先后成功接管了上海世茂滨江花园和上海世茂佘山庄园的物业，为世茂业主提供真正全生活周期的定制服务。2011年，世茂物业还获得了国际“金钥匙”联盟授权。

　　实际上，以“客户导向”的服务升级也成为品牌房企不谋而合的战略选择。因应日益持续的房地产调控，万科重要策略之一即是强化其“以客户为导向”的经营体系及策略。招商地产则在2012年推动其“服务战略转型”，逐步从“产品导向”转变为严格意义上的“客户导向”，实现从“卖大房子”到“做服务”的升级。