本月初，长沙晚报广厦周刊“春雷行动——2018楼市3·15系列报道”的消息发布后，接到不少读者报料，记者对其中有关装修投诉进行梳理，发现家装投诉主要集中在四个方面，而格式化标准家装合同中，增加的备注内容有的由于表述模糊，最容易成为引发纠纷的“地雷”。


投诉集中在四个方面

“刚装修完的房子，洗澡后地面积水竟有几厘米深，装修公司在电话中答应整改，现在四个多月了还没来人。”家住博雅江水湾小区的向先生在投诉中说，去年10月搬进新居后，为这个问题打了无数个电话，依然没有效果。除了售后服务问题，还有市民阚女士投诉，她原计划春节前入住的新房还在贴瓷砖；李先生投诉合同中原来每平方米820元的装修价格最后结算涨到了1200元；汪小姐的投诉更是令人啼笑皆非——家装公司广告中答应免费送的厨房电器原来是只电热水壶。

这些投诉归纳起来，主要集中在装修不按时完工、中途加价、售后服务不到位、广告宣传不兑现等四个方面。

合同表述模糊留下隐患

除了问题投诉，值得注意的是，格式化标准家装合同往往会在最后留有“备注”空白，以便双方对标准合同之外的内容进行约定，可由于部分内容表述模糊，特别容易为双方引发纠纷埋下隐患。

如家住河西的读者邹先生与家装公司所签合同中，“备注”中约定“主材进场时须交清款项的95%”，邹先生理解为仅指所进主材款项的95%，不包括人工等其他费用；而家装公司称是家装费用总额的95%，两者相差三万元，虽经当地消协组织调解，但双方互不相让，已经僵持了三个多月。“如果当时多写几个字，这样的矛盾就不会出现。”湖南泓锐律师事务所律师刘天沛分析说。（来源：长沙晚报）